Staden Friedemann Schulz von Thun finns på tyska, vilket inte gör livet enkelt för oss, åtminstone inte för mig själv. Men på webben finns det också källor på engelska och den tryckta bibliografin är lika rik på det senare språket. Från dessa dokument har jag rekonstruerat en ödmjuk beskrivning av metoden som föreslagits av professorn vid universitetet i Hamburg, född 1944 i Soltau, psykolog och expert i mellantjänst.
Hör hörs (med alla öron)
Den fyra öratmodellen
När vi talar om fyra öron hänvisar vi till de fyra nivåerna av kommunikation. Kunskapen om dessa planer hjälper till att relatera inte bara i familjen, men också i de mest varierade mänskliga, professionella och intima kontexten.
Tänk dig att två personer pratar. Till exempel, en man som talar och en kvinna som lyssnar.
Från männens mun sätta ut fyra färgade språk : ljusblå, grön, gul, röd. Fyra kvinnors öron, samma färger. I mitten av dessa två samtalare sätter en fyrkant med lika sidor.
I blått ovanför har vi sidan som är reserverad för faktuell information. En fras om information jag tillhandahåller. Datum, fakta, händelser, information, faktuminnehåll. För dessa innehåll finns tre typer av kriterier: kriteriet om sanning (korrekt / inkorrekt), relevanskriteriet (är det värt att notera med hänsyn till sammanhanget?), Kriteriet om tillräcklighet (informationen är ganska omfattande eller där Är andra faktorer som skulle förtjänar ytterligare utvärdering?
Till vänster, i grönt, bekräftelse av personlighet . Vad jag visar på mig själv, uttryckligen eller implicit. När jag säger något, ger jag också information om mig själv, jag avslöjar min disposition, hur jag hanterar känslor, min psykologiska typ.
I gult, längst ned, förhållandeindikatorn (förhållande). Vad jag tycker om min samtalare och hur jag relaterar till honom / henne. Det "gula" örat är det genom vilket lyssnaren tar ställning till hur han känner sig behandlad av prataren, han får en uppfattning om den åsikt som talaren uttrycker för den andra.
Till höger, i rött, vad kallas på engelska en överklagande , eller vad jag vill att min samtalare ska göra . Som människor kan vi genom att uttrycka oss skapa meningar som innehåller dessa fyra effekter. Denna nivå har att göra med förväntningar, önskan, råd, effekter. Den grundläggande frågan som kännetecknar honom är: "Vad ska jag göra, säga eller höra nu?"
Vad jag säger - om jag vill ha det eller inte - innehåller fyra meddelanden samtidigt. Men det är i försöket med medvetna interaktioner av dessa fyra aspekter som kvaliteten på konversationen spelas.
